玖间堂所讲的服务是大服务的概念：包括售前、售中和售后三块，也叫跟踪式服务，这样的服务让人放心能牢牢把客户抓住，当客户需要你的时候你始终在，他的麻烦事和你的新业务经常会同时产生。总有人嫌麻烦怕事情，只想收钱根本不关心客户的工程进度和使用状况，结果一而再、再而三的出现投诉和问题。工程衔接不上装潢公司抱怨的投诉，业主得不到满意服务气愤的投诉等等。这些问题实质上是个责任心和眼光的问题，只关心自己不关心别人不可能有责任心；只图享受不思进取也不可能有责任心。生意是靠滚雪球滚出来的，我认为这样的人最不会做生意，不懂得尊重业主的人就是不懂得尊重上帝——衣食父母。怎么可能得到业主尊重而不被投诉。我从事服务工作多年，得出一个结论：谁能辛苦受气忍辱谁就能赚钱，而且是辛苦者赚小钱、受气者赚中钱、忍辱者可赚大钱。服务工作是个麻烦而又受气的工作，但却能培养和锻炼一个人的能力。阿里巴巴马云讲“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好。大部分人死在明天晚上，只有忍辱精进者拥有后天的美好。”他还讲过“能力是被冤枉撑大的”。做服务的行业那个不如此，甚至任何行业都不例外。好比一个偷工减料的人，今天他赚了钱，可后天他不逃跑就有人要他赔钱，要的人多了他连生存之地都没有，只能滚蛋。而我们是以服务作为我们的后续生命力的，因此随着时空的延伸我们将越来越美好，因为我们懂得点亮别人照亮自己，才能共同光明。商业上叫互利互惠——双赢。